Pour améliorer et renforcer son suivi client, sa stratégie commerciale et ses opérations de marketing, l’importateur Delta Machines retient la solution Sage SalesLogix.
Spécialisé dans l’importation de machines outils pour les sous-traitants industriels des secteurs de l’aéronautique, du médical, de l’automobile et de la mécanique générale, Delta Machines réalise un chiffre d’affaires de 25 millions d‘euros pour un portefeuille de plus de 2370 clients. Jusqu’en 2005, la société effectuait l’ensemble de son suivi commercial par un traitement manuel. « Tous les rapports commerciaux se faisaient sur papier, tandis que l’historique client était inexistant, précise Guy Abens, Directeur Général Delta Machines. L’amélioration de notre stratégie commerciale, de notre relation client et de nos démarches de marketing nécessitaient donc la mise en œuvre d’un logiciel de CRM. Après consultation du marché, SalesLogix s’est avéré être la solution la plus appropriée à nos besoins et correspondant le mieux à la taille de notre structure ».
Une relation clients parfaitement historisée
La mise en place de SalesLogix a dans un premier temps permis à Delta Machine d’enrichir sa base de données clients. « Nous disposons désormais d’un système d’informations, d’historisation et de classification clients particulièrement fin nous permettant d’optimiser le suivi de nos démarches commerciales, depuis la prospection jusqu’à la facturation, en passant par la prise de commande et la préparation des livraisons », précise Guy Abens. Cette nouvelle base clients, accessible à distance de manière sécurisée, contribue à fluidifier et à accélérer les mises à jour de données et les échanges entre les commerciaux terrains de Delta Machines et son équipe sédentaire chargée de réaliser les offres commerciales. « Nous avons ainsi amélioré la productivité de nos équipes gagnant l’équivalent d’un poste temps plein sur le traitement de l’information, désormais réaffecté à des tâches à plus forte valeur ajoutée telle que la gestion des opérations de marketing.»
Des affaires mieux valorisées
Au travers des informations contenues sur sa base de données Delta Machines valorise beaucoup plus simplement ses opportunités commerciales. « Avec SalesLogix nous pouvons sélectionner très précisément toutes les nouvelles opportunités commerciales d’un produit sur une période donnée, indique Guy Abens. Des informations sur la base desquelles nous réalisons aujourd’hui tous nos mailing de marketing ». Delta Machines qui ne faisait que très ponctuellement des actions de marketing, réalise désormais avec SalesLogix, entre 4 et 5 opérations par semaine en la matière. « De la promotion d’un produit jusqu’à la gestion d’un évènement telle qu’une exposition ou des portes ouvertes, SalesLogix nous permet aujourd’hui de gérer au mieux et d’optimiser la gestion de ces opérations et manifestations, depuis leur mise en place jusqu’à leur suivi. Nous améliorons ainsi notre visibilité sur l’ensemble de notre business et gagnons en réactivité dans le traitement de nos affaires. »
Une solution adaptée aux enjeux métiers
Le partenaire Sage Alys Conseil – Wiser qui s’est vu confié le déploiement de SalesLogix a également adapté la solution aux problématiques métiers de Delta Machines. « Alys Conseil est à l’origine du développement de la « Carte Machine » que nous avons intégrée dans SalesLogix, explique Guy Abens. Ce document est le reflet de la commande, sans le prix. Il permet d’identifier les options commandées par nos clients sur les machines qu’ils nous achètent ». Complété lors de la commande ce document circule entre les services commerciaux et techniques de Delta Machines, via le système d’information. Elle sert de support à chaque intervenant de la chaîne de commande de Delta Machines qui, chacun à son niveau de responsabilité, vérifie ainsi que les options ont été commandées, livrées et installées chez le client. « Une spécificité grâce à laquelle nous avons amélioré nos processus de traçabilité, renforçant la qualité des prestations que nous proposons à nos clients. » conclut Guy Abens.
Les plus de Sage CRM
- Centralisation et historisation des données clients
- Gestion marketing optimisée
- Workflow de suivi des commandes
